Verzending & Retourneren

Bij TotePets willen we natuurlijk dat jij zo snel mogelijk én 100% tevreden met jouw unieke tote bag over straat kunt lopen. Hieronder lees je alles over hoe we jouw bestelling verzenden en hoe ons retourbeleid voor gepersonaliseerde producten werkt.

📦 Verzending

Gratis verzending op alle bestellingen! Wij nemen de verzendkosten voor onze rekening. Wel zo overzichtelijk, toch?

Hoe lang duurt het voordat ik mijn TotePet in huis heb? Omdat elke tas handwerk is en speciaal voor jouw huisdier wordt ontworpen, hanteren we het volgende proces:

1. Het ontwerp (binnen 24 uur): Zodra je jouw bestelling hebt geplaatst, gaan onze illustratoren direct voor je aan de slag. Je ontvangt binnen 24 uur een digitaal tekenvoorbeeld in je mail.

2. Jouw goedkeuring: Jij bekijkt het ontwerp. Wil je nog een kleine aanpassing? Geen probleem! Pas wanneer jij 100% tevreden bent, geven wij de opdracht om te gaan drukken.

3. Productie & Levering: Na jouw definitieve akkoord wordt de tas bedrukt en doorgaans binnen 2/3 werkdagen bij jou thuisbezorgd via PostNL of DHL.

🔄 Retourneren

Kan ik mijn gepersonaliseerde tas retourneren? Onze TotePets tassen worden 100% op maat gemaakt met de illustratie van jouw eigen huisdier. Omdat dit een gepersonaliseerd product is, kan de tas helaas niet geretourneerd of geruild worden als je je bedenkt. Dit is wettelijk zo bepaald voor maatwerk producten.

Onze 100% Tevredenheidsgarantie. Om te voorkomen dat je een tas ontvangt die je niet mooi vindt, werken we altijd met een digitaal proefontwerp. Voordat we je tas daadwerkelijk gaan bedrukken, krijg je van ons het ontwerp te zien. Je kunt dan nog feedback geven totdat je helemaal gelukkig bent met de illustratie. Zo weet je zeker dat het eindresultaat precies is wat je ervan verwacht!

Mijn tas is beschadigd of de print is niet goed. Wat nu? Kwaliteit staat bij ons voorop. Heb je per ongeluk een tas ontvangen met een productiefout, is de tas beschadigd tijdens de verzending, of is de printkwaliteit niet in orde? Neem dan direct contact met ons op!

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een mailtje naar support@totepets.nl met:

• Je ordernummer

• Een duidelijke foto van het probleem

Wij lossen het kosteloos voor je op en zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk een perfecte, nieuwe tas toegestuurd krijgt.